Dépannage

Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, commencez par regarder ici. La plupart des problèmes entrent dans l'une des catégories ci-dessous.

Problèmes de connexion

« Identifiants incorrects »

Vérifiez le courriel et le mot de passe saisis, en faisant attention aux espaces en trop. Si vous avez récemment changé de mot de passe, assurez-vous d'utiliser le nouveau.

« Votre courriel n'est pas encore vérifié »

Vous avez créé un compte mais jamais cliqué sur le lien de vérification. Consultez votre boîte de réception — voir Se connecter pour savoir où trouver une option de renvoi, ou contactez [email protected].

Une erreur réseau ou serveur

Vérifiez votre connexion, puis réessayez dans une minute. Si le problème persiste, signalez-le via Aide → Obtenir de l'aide.

J'ai oublié mon mot de passe, ou mon lien de réinitialisation ne fonctionne pas

La récupération de mot de passe est en libre-service — voir Se connecter et récupérer son mot de passe. Si votre lien de réinitialisation n'a pas de jeton, est invalide ou a expiré, cette page vous le signale et propose d'en envoyer un nouveau.

Problèmes dans l'éditeur

Ilena dit que mon écran est trop petit

L'éditeur pose côte à côte la gouttière de pieds, le canevas, l'arbre des projets et le panneau de suggestions. Sous 1024 × 700, il ne s'ouvre plus et affiche un message à la place : il n'existe pas d'arrangement de ces quatre éléments qui reste utilisable sur un téléphone.

• Votre compte et votre abonnement ne sont pas touchés. Vos œuvres vous attendent.
• Élargir la fenêtre suffit. Il n'y a rien à refaire et rien n'est perdu — l'éditeur revient dès qu'il y a la place.
• Une tablette à l'horizontale fonctionne. Tenue verticalement, en général non : la hauteur y est, la largeur non.

La gestion du compte, sur /account/, fonctionne à n'importe quelle taille : vous pouvez changer votre mot de passe ou consulter votre abonnement depuis un téléphone même quand l'éditeur ne peut pas s'ouvrir.

Mon enregistrement a échoué

Une notification rouge apparaît — Save failed, ou le code d'état du serveur suivi de son message. Deux causes probables :

• Problème réseau ponctuel — réessayez immédiatement. Si ça échoue encore, copiez votre texte dans le presse-papiers par sécurité, puis actualisez.
• Session expirée — si vous êtes resté inactif longtemps, reconnectez-vous et enregistrez à nouveau. Votre texte non enregistré reste dans l'éditeur jusqu'à ce que vous actualisiez.

Le titre de l'onglet affiche * mais je viens d'enregistrer

Le * signifie que l'éditeur diffère du dernier enregistrement confirmé. Si vous le voyez juste après un enregistrement, celui-ci a probablement échoué silencieusement — cherchez une notification rouge, et appuyez de nouveau sur Cmd/Ctrl+S.

Les compteurs de pieds ou d'émotion ne se mettent jamais à jour

L'analyse des marges se déclenche peu après que vous arrêtiez de taper. Si une ligne de vers reste sans analyse plus de quelques secondes, le service d'IA est peut-être brièvement inaccessible. Essayez d'enregistrer puis de recharger, ou continuez à écrire — l'analyse est une indication, pas un blocage. Voir L'éditeur → Les marges d'analyse.

Rien n'apparaît avec Ctrl+Espace, ou le texte fantôme ne s'affiche jamais

Les deux modes de suggestion doivent être activés dans les Paramètres → Outils, et ne se déclenchent que sur une ligne de type vers contenant déjà du texte, dans une œuvre dont la langue est définie. Si tout cela est en place et que rien n'apparaît quand même, c'est simplement qu'aucune suggestion n'était disponible cette fois — voir Inspiration → Sur quoi se basent les suggestions.

⌘W tout seul a fermé l'onglet d'Ilena au lieu de mon œuvre

C'est le raccourci de fermeture d'onglet de votre navigateur, et une page web ne peut pas le reprendre à son compte — utilisez Œuvre → Fermer, ou Ctrl+Cmd+W, qui déclenche la même confirmation pour modifications non enregistrées. Si vous fermez quand même l'onglet de cette façon alors qu'une œuvre a des modifications en attente, votre navigateur vous le demande désormais avant de les perdre. Voir Raccourcis clavier → Fermer une œuvre en toute sécurité.

Problèmes d'espace de travail

Impossible de supprimer un projet

Un projet ne peut être supprimé qu'une fois vide. Supprimez ou déplacez d'abord chaque œuvre qu'il contient, puis supprimez le projet. Voir Espace de travail → Supprimer.

Problèmes de dictionnaire

Une recherche ou une recherche de rimes ne renvoie rien ou presque

Essayez une forme plus simple du mot — singulier, forme de base. Les mots très rares, propres ou inventés peuvent ne pas être dans la portée du dictionnaire. Cela n'a rien à voir avec votre forfait — il n'y a qu'un seul dictionnaire, le même pour tous les comptes. Voir Dictionnaire.

Problèmes de panier à idées

Mes idées ne se sont pas chargées

Le tiroir affiche Impossible de charger vos idées. — habituellement un problème réseau passager. Fermez et rouvrez le tiroir, ou rechargez la page.

J'ai supprimé une idée par erreur

Il n'y a pas d'annulation. Voir Panier à idées → Filtrer et supprimer.

Problèmes d'export

Exporter est grisé

Il vous faut d'abord une œuvre ouverte — voir Exporter → Pourquoi Exporter est grisé.

Le PDF ne contient pas mes derniers changements

L'export utilise toujours la dernière version enregistrée. Enregistrez à nouveau, puis réexportez.

L'export échoue systématiquement

Voir Exporter → En cas de problème.

Problèmes d'historique

J'ai restauré une version et perdu ce que j'écrivais

Restaurer enregistre pour vous : la version choisie est copiée dans une version toute neuve, qui devient la courante. C'est voulu — mais cela remplace ce que vous n'aviez pas encore enregistré. Ilena vous le demande d'abord quand l'œuvre ouverte porte des modifications non enregistrées, et vous pouvez renoncer là.

Rien d'autre n'est perdu. La version dont vous êtes parti, et toutes celles enregistrées après elle, restent dans la liste : vous pouvez donc revenir en restaurant. Voir Historique et versions.

Je ne vois pas les anciennes versions

Seules les versions enregistrées apparaissent dans l'historique. Les modifications non enregistrées d'une session précédente ne sont pas récupérables — Ilena n'enregistre pas automatiquement.

Problèmes de compte et de mentions légales

Je ne trouve pas où changer mon courriel, mon forfait, ou supprimer mon compte

L'essentiel n'est pas dans l'éditeur — c'est sur votre page de compte. C'est là que vivent votre mot de passe, vos sessions, votre abonnement et vos factures. Les changements d'adresse de facturation et de moyen de paiement se font par le portail Stripe, ouvert depuis la section Facturation. Voir Votre compte.

Certaines choses ne sont réellement pas encore possibles, et le support les fait avec vous à [email protected] : changer votre adresse courriel, changer de forfait (Solo vers Studio, une fois Studio lancé), supprimer votre compte et exporter vos données. Voir Ce qui n'est toujours pas possible dans l'application.

Un mot de passe oublié est un cas distinct, en libre-service depuis la page de connexion — voir Se connecter et récupérer son mot de passe.

Une fenêtre bloque l'application en me demandant d'accepter quelque chose à nouveau

Ilena publie de temps en temps une nouvelle version des Conditions d'utilisation ou de la Politique de confidentialité, et bloque l'éditeur jusqu'à ce que vous l'acceptiez ou vous déconnectiez — voir Documents légaux et nouveau consentement → Quand une nouvelle version est publiée. Notez que ce mécanisme ne concerne jamais la Transparence sur l'IA, donc le voir n'a aucun lien avec ce document.

Toujours bloqué?

Ouvrez Aide → Obtenir de l'aide depuis le menu de l'application, et choisissez la catégorie qui convient — Support technique, Questions générales, ou Demandes professionnelles. Précisez :

• Ce que vous essayiez de faire.
• Ce qui s'est passé à la place.
• Le message d'erreur exact (ou une capture d'écran).
• L'heure approximative (pour qu'on puisse chercher dans nos journaux).

Le délai de réponse habituel est de 1 à 2 jours ouvrables.