Se connecter et récupérer son mot de passe

Cette page couvre la connexion depuis la page de connexion d'Ilena, et ce qu'il faut faire si vous avez oublié votre mot de passe. La connexion est maintenant une page à part, séparée de l'éditeur — la même connexion ouvre aussi votre espace de compte et, une fois qu'elles existeront, une console de données et une console d'administration.

Se connecter

Entrez votre courriel et votre mot de passe, puis validez — ou utilisez Continuer avec Google si vous avez créé votre compte de cette façon. Voici ce que vous pourriez voir à la place d'une arrivée dans l'éditeur :

• Identifiants incorrects — le courriel ou le mot de passe ne correspond pas. Vérifiez les deux, en portant attention aux espaces en trop.
• Votre courriel n'est pas encore vérifié — vous avez créé un compte mais jamais cliqué sur le lien de vérification. Consultez votre boîte de réception; s'il a disparu, l'étape de vérification du parcours d'inscription propose un renvoi, ou contactez [email protected].
• Une erreur de connexion ou de serveur — réessayez dans un instant.

Pas encore de compte? Utilisez En créer un, qui mène au parcours d'inscription.

Si votre compte se connecte avec Google

Un compte créé avec Continuer avec Google ne garde pas de mot de passe dans Ilena — c'est Google qui vérifie votre identité. Si vous aviez déjà un mot de passe pour ce compte et qu'il est maintenant refusé avec Identifiants incorrects, ce n'est pas une erreur : le mot de passe d'un compte Google ne fonctionne plus, volontairement. Utilisez Continuer avec Google à la place, comme vous avez toujours pu le faire.

La même chose vaut sur l'écran du compte :

• Vous ne pouvez pas changer le mot de passe. Il n'y en a pas à changer : l'écran du compte affiche donc une explication d'une phrase à la place du formulaire, plutôt qu'un formulaire qui échouerait toujours.
• Demander une réinitialisation de mot de passe ne fait rien, en silence. Mot de passe oublié? accepte une adresse Google et annonce un succès, mais n'envoie aucun courriel. La réponse est volontairement la même pour toutes les adresses : une réponse différente indiquerait à quiconque le demande si une adresse donnée a un compte ici.

Où la connexion vous mène

Ouvrir Ilena exige un abonnement actif. Si votre compte existe et que son courriel est vérifié, mais que vous ne vous êtes jamais abonné, la connexion vous envoie plutôt vers l'étape du rythme de paiement du parcours d'inscription, au lieu de l'éditeur — la même étape que celle décrite dans Choisir votre rythme de paiement. C'est le résultat normal si vous avez fermé le parcours d'inscription avant de choisir un forfait, ou si vous avez créé votre compte avec Continuer avec Google, qui vérifie votre courriel avant que tout paiement soit collecté. Cette entrée a sa propre phrase d'explication et aucune barre de progression, puisque le reste de l'inscription est déjà fait :

Une fois que vous y fournissez un moyen de paiement, vous verrez brièvement un écran Activation de votre abonnement pendant qu'Ilena termine sa mise en place — c'est l'étape suivante attendue après un paiement réussi, pas une erreur, et cela prend habituellement moins d'une minute :

Vos informations de paiement sont déjà enregistrées à ce moment-là, donc si cela prend plus de temps que prévu, utilisez Vérifier à nouveau plutôt que de recommencer — rien n'est facturé deux fois.

Si votre compte ouvre quelque chose — Ilena elle-même, ou l'une des consoles — se connecter change simplement l'état de la page que vous lisiez déjà, ce n'est pas un départ : vous retournez à la page depuis laquelle vous vous êtes connecté, et vous ouvrez ce à quoi vous avez droit depuis le menu Application de l'en-tête. Si vous avez ouvert la page de connexion directement (en tapant son adresse, ou en arrivant d'un autre site), il n'y a pas de page où revenir, alors vous arrivez plutôt sur la page d'accueil du site. Une console de données et une console d'administration existent pour les comptes destinés à les utiliser — les deux s'en viennent et s'affichent aujourd'hui comme bientôt disponible.

Si votre compte ne correspond à rien du tout — ni éditeur, ni console — la connexion réussit quand même, et vous arrivez sur votre page de compte, qui affiche votre statut plutôt qu'un écran vide ou l'éditeur à moitié chargé.

Mot de passe oublié?

C'est en libre-service — pas besoin de contacter le soutien. Depuis la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié? :

Entrez votre courriel et validez. Ilena affiche toujours la même confirmation — « Si nous connaissons cette adresse, un courriel est en route. Le lien est valable une heure. Pensez à vos indésirables. » — qu'une adresse ait un compte ou non : cette étape ne confirme ni n'infirme jamais qui est inscrit.

Cela vaut aussi pour un compte qui se connecte avec Google : vous verrez la même confirmation, mais aucun courriel ne suit, parce que ce compte n'a pas de mot de passe dans Ilena à réinitialiser. Utilisez Continuer avec Google sur la page de connexion à la place.

Si un compte correspondant existe, vous recevrez un courriel avec un lien de réinitialisation. L'ouvrir vous amène à une page pour choisir un nouveau mot de passe :

Les mêmes exigences qu'à l'inscription s'appliquent : de 8 à 20 caractères, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial, et les deux champs doivent correspondre. Une règle est plus stricte ici qu'à l'inscription : le nouveau mot de passe ne peut pas être l'un de vos cinq derniers, et en réutiliser un ancien est refusé avec un message qui le dit.

Valider confirme le changement sur la même page — rien ne vous redirige, alors suivez Aller à la connexion quand vous êtes prêt — et vous déconnecte de tout autre appareil où vous étiez encore connecté, puisque réinitialiser un mot de passe, c'est généralement ce qu'on fait quand on soupçonne que quelqu'un d'autre y a accès.

Si le lien ne contient pas de jeton, est invalide ou a expiré, la page vous le signale et propose d'en demander un nouveau — les liens de réinitialisation n'ont pas une durée illimitée, alors si vous avez attendu, demandez un lien neuf plutôt que de réessayer l'ancien.