Solución de problemas
Si algo no funciona como esperabas, revisa primero aquí. La mayoría de los problemas caen en una de las categorías siguientes.
Problemas de inicio de sesiónEnlace directo al Problemas de inicio de sesión
«Credenciales incorrectas»Enlace directo al «Credenciales incorrectas»
Revisa el correo y la contraseña que introdujiste, prestando atención a espacios de más. Si cambiaste tu contraseña recientemente, asegúrate de usar la nueva.
«Tu correo aún no está verificado»Enlace directo al «Tu correo aún no está verificado»
Creaste una cuenta pero nunca hiciste clic en el enlace de verificación. Revisa tu bandeja de entrada — ver Iniciar sesión para saber dónde encontrar una opción de reenvío, o contacta a [email protected].
Un error de red o de servidorEnlace directo al Un error de red o de servidor
Revisa tu conexión y vuelve a intentarlo en un minuto. Si sigue pasando, repórtalo a través de Ayuda → Obtener soporte.
Olvidé mi contraseña, o mi enlace de restablecimiento no funcionaEnlace directo al Olvidé mi contraseña, o mi enlace de restablecimiento no funciona
La recuperación de contraseña es autoservicio — ver Iniciar sesión y recuperar tu contraseña. Si a tu enlace de restablecimiento le falta el token, es inválido o expiró, esa página te lo indica y te ofrece enviarte uno nuevo.
Problemas en el editorEnlace directo al Problemas en el editor
Ilena dice que mi pantalla es demasiado pequeñaEnlace directo al Ilena dice que mi pantalla es demasiado pequeña
El editor coloca lado a lado el margen de pies, el lienzo, el árbol de proyectos y el panel de sugerencias. Por debajo de 1024 × 700 deja de abrirse y muestra un mensaje: no existe una disposición de esos cuatro elementos que siga siendo utilizable en un teléfono.
- Tu cuenta y tu suscripción no se ven afectadas. Tus obras te esperan.
- Basta con ensanchar la ventana. No hay que rehacer nada ni se pierde nada: el editor vuelve en cuanto hay espacio.
- Una tableta en horizontal funciona. En vertical normalmente no: la altura está, el ancho no.
La gestión de la cuenta, en /account/, funciona con cualquier tamaño: puedes
cambiar tu contraseña o consultar tu suscripción desde un teléfono aunque el
editor no pueda abrirse.
Falló mi guardadoEnlace directo al Falló mi guardado
Aparece un aviso rojo — Save failed, o el código de estado del servidor seguido de su mensaje. Dos causas probables:
- Fallo de red puntual — inténtalo de nuevo de inmediato. Si sigue fallando, copia tu texto al portapapeles como respaldo y luego recarga.
- Sesión expirada — si estuviste inactivo mucho tiempo, vuelve a iniciar sesión y guarda de nuevo. Tu texto sin guardar sigue en el editor hasta que recargues.
El título de la pestaña muestra * pero acabo de guardarEnlace directo al el-título-de-la-pestaña-muestra--pero-acabo-de-guardar
El * significa que el editor difiere del último guardado confirmado. Si
lo ves justo después de guardar, es probable que el guardado fallara en
silencio — busca un aviso rojo, y pulsa
Cmd/Ctrl+S de nuevo.
Los recuentos de pies o de emoción nunca se actualizanEnlace directo al Los recuentos de pies o de emoción nunca se actualizan
El análisis de los márgenes se activa poco después de que dejas de escribir. Si una línea de verso pasa varios segundos sin análisis, es posible que el servicio de IA esté momentáneamente inaccesible. Prueba a guardar y recargar, o sigue escribiendo — el análisis es una guía, no un bloqueo. Ver El editor → Los márgenes de análisis.
No aparece nada con Ctrl+Espacio, o el texto fantasma nunca se muestraEnlace directo al No aparece nada con Ctrl+Espacio, o el texto fantasma nunca se muestra
Ambos modos de sugerencia deben estar activados en Configuración → Herramientas, y solo se activan en una línea de tipo verso que ya tenga texto, en una obra con un idioma definido. Si todo eso está en orden y aun así no aparece nada, es solo que no había ninguna sugerencia disponible esa vez — ver Inspiración → En qué se basan las sugerencias.
⌘W solo cerró la pestaña de Ilena en lugar de mi obraEnlace directo al ⌘W solo cerró la pestaña de Ilena en lugar de mi obra
Ese es el atajo de tu navegador para cerrar una pestaña, y una página web no puede apropiárselo — usa Obra → Cerrar, o Ctrl+Cmd+W, que ejecuta la misma confirmación por cambios sin guardar. Si aun así cierras la pestaña de esta forma con una obra sin guardar, tu navegador ahora te lo pregunta antes de descartarla. Ver Atajos de teclado → Cerrar una obra con seguridad.
Problemas de espacio de trabajoEnlace directo al Problemas de espacio de trabajo
No puedo eliminar un proyectoEnlace directo al No puedo eliminar un proyecto
Un proyecto solo se puede eliminar una vez vacío. Elimina o mueve primero cada obra que contiene, y luego elimina el proyecto. Ver Espacio de trabajo → Eliminar.
Problemas del diccionarioEnlace directo al Problemas del diccionario
Una búsqueda o una búsqueda de rimas devolvió poco o nadaEnlace directo al Una búsqueda o una búsqueda de rimas devolvió poco o nada
Prueba una forma más simple de la palabra — singular, forma base. Palabras muy raras, propias o inventadas pueden no estar al alcance del diccionario. Esto no depende de tu plan — hay un solo diccionario, igual para todas las cuentas. Ver Diccionario.
Problemas de la cesta de ideasEnlace directo al Problemas de la cesta de ideas
Mis ideas no se cargaronEnlace directo al Mis ideas no se cargaron
El cajón muestra No se pudieron cargar tus ideas. — normalmente un problema de red pasajero. Cierra y vuelve a abrir el cajón, o recarga la página.
Eliminé una idea por errorEnlace directo al Eliminé una idea por error
No hay deshacer. Ver Cesta de ideas → Filtrar y eliminar.
Problemas de exportaciónEnlace directo al Problemas de exportación
Exportar aparece deshabilitadoEnlace directo al Exportar aparece deshabilitado
Necesitas tener una obra abierta primero — ver Exportar → Por qué Exportar aparece deshabilitado.
El PDF no incluye mis últimos cambiosEnlace directo al El PDF no incluye mis últimos cambios
La exportación siempre usa la última versión guardada. Guarda de nuevo, y luego vuelve a exportar.
La exportación falla constantementeEnlace directo al La exportación falla constantemente
Ver Exportar → Qué puede salir mal.
Problemas de historialEnlace directo al Problemas de historial
Restauré una versión y perdí lo que estaba escribiendoEnlace directo al Restauré una versión y perdí lo que estaba escribiendo
Restaurar guarda por ti: copia la versión elegida en una versión nueva que pasa a ser la actual. Es deliberado — pero reemplaza lo que aún no habías guardado. Ilena te lo pregunta primero cuando la obra abierta tiene cambios sin guardar, y ahí puedes echarte atrás.
No se pierde nada más. La versión de la que partiste, y todas las guardadas después de ella, permanecen en la lista, así que puedes volver restaurando. Ver Historial y versiones.
No puedo ver versiones antiguasEnlace directo al No puedo ver versiones antiguas
Solo las versiones guardadas aparecen en el historial. Los cambios sin guardar de una sesión anterior no se pueden recuperar — Ilena no guarda automáticamente.
Problemas de cuenta y legalesEnlace directo al Problemas de cuenta y legales
No encuentro dónde cambiar mi correo, plan, o eliminar mi cuentaEnlace directo al No encuentro dónde cambiar mi correo, plan, o eliminar mi cuenta
La mayor parte no está en el editor — está en tu página de cuenta. Ahí viven tu contraseña, tus sesiones, tu suscripción y tus facturas. Los cambios de dirección de facturación y método de pago se hacen desde el portal de Stripe, abierto desde la sección Facturación. Ver Tu cuenta.
Algunas cosas realmente todavía no se pueden hacer, y el soporte las hace contigo en [email protected]: cambiar tu correo electrónico, cambiar de plan (Solo a Studio, cuando Studio se lance), eliminar tu cuenta y exportar tus datos. Ver Lo que todavía no se puede hacer en la aplicación.
Una contraseña olvidada es un caso aparte, autoservicio desde la página de inicio de sesión — ver Iniciar sesión y recuperar tu contraseña.
Una ventana bloquea la aplicación pidiéndome aceptar algo de nuevoEnlace directo al Una ventana bloquea la aplicación pidiéndome aceptar algo de nuevo
Ilena publica de vez en cuando una nueva versión de las Condiciones de uso o de la Política de privacidad, y bloquea el editor hasta que la aceptes o cierres sesión — ver Documentos legales y nuevo consentimiento → Cuando se publica una nueva versión. Ten en cuenta que este mecanismo nunca cubre la Transparencia sobre IA, así que verlo no tiene relación con ese documento.
¿Sigues atascado?Enlace directo al ¿Sigues atascado?
Abre Ayuda → Obtener soporte desde el menú de la aplicación, y elige la categoría que corresponda — Soporte técnico, Consultas generales, o Consultas profesionales. Incluye:
- Qué intentabas hacer.
- Qué ocurrió en su lugar.
- El mensaje de error exacto (o una captura de pantalla).
- La hora aproximada (para poder buscar en nuestros registros).
El tiempo de respuesta habitual es de 1 a 2 días hábiles.