Iniciar sesión y recuperar tu contraseña

Esta página cubre cómo iniciar sesión en la página de acceso de Ilena, y qué hacer si olvidaste tu contraseña. Iniciar sesión ahora es una página propia, separada del editor — el mismo inicio de sesión también abre tu área de cuenta y, cuando existan, una consola de datos y una consola de administración.

Iniciar sesión

Introduce tu correo y tu contraseña, y envía el formulario, o usa Continuar con Google si creaste tu cuenta de esa forma. Esto es lo que podrías ver en lugar de llegar al editor:

• Credenciales incorrectas — el correo o la contraseña no coinciden. Revisa ambos, prestando atención a espacios de más.
• Tu correo aún no está verificado — creaste una cuenta pero nunca hiciste clic en el enlace de verificación. Revisa tu bandeja de entrada; si ya no está, el paso de verificación del proceso de registro ofrece reenviarlo, o contacta a [email protected].
• Un error de conexión o de servidor — inténtalo de nuevo en un momento.

¿Todavía no tienes cuenta? Usa Crear una, que lleva al proceso de registro.

Si tu cuenta inicia sesión con Google

Una cuenta creada con Continuar con Google no guarda una contraseña en Ilena — es Google quien verifica tu identidad. Si alguna vez tuviste una contraseña para esa cuenta y ahora se rechaza con Credenciales incorrectas, eso no es un error: la contraseña de una cuenta de Google ya no funciona, a propósito. Usa Continuar con Google en su lugar, tal como siempre pudiste hacerlo.

Lo mismo vale en la pantalla de cuenta:

• No puedes cambiar la contraseña. No hay ninguna que cambiar: la pantalla de cuenta muestra una explicación de una frase en lugar del formulario, en vez de un formulario que siempre fallaría.
• Pedir un restablecimiento de contraseña no hace nada, en silencio. ¿Olvidaste tu contraseña? acepta una dirección de Google e informa de un éxito, pero no envía ningún correo. Responde igual para todas las direcciones a propósito: una respuesta distinta le diría a cualquiera que preguntara si una dirección tiene cuenta aquí.

A dónde te lleva iniciar sesión

Abrir Ilena requiere una suscripción activa. Si tu cuenta existe y su correo está verificado, pero nunca te has suscrito, iniciar sesión te envía al paso del ciclo de facturación del proceso de registro en lugar del editor — el mismo paso descrito en Elegir tu ciclo de facturación. Esto es lo normal si cerraste el proceso de registro antes de elegir un plan, o si creaste tu cuenta con Continuar con Google, que verifica tu correo antes de recolectar cualquier pago. Esta entrada tiene su propia línea de explicación y ninguna barra de progreso, ya que el resto del registro ya está hecho:

Una vez que proporciones un método de pago ahí, verás brevemente una pantalla Activando tu suscripción mientras Ilena termina de configurarla — es el siguiente paso esperado tras un pago exitoso, no un error, y suele tomar menos de un minuto:

Tus datos de pago ya están guardados en ese momento, así que si tarda más de lo esperado, usa Comprobar de nuevo en lugar de empezar otra vez; no se cobra dos veces.

Si tu cuenta abre algo — Ilena misma, o una de las consolas — iniciar sesión es un cambio de estado en la página que ya estabas leyendo, no una salida de ella: vuelves a la página desde la que iniciaste sesión, y abres lo que te corresponde desde el menú Aplicación de la cabecera. Si abriste la página de inicio de sesión directamente (escribiendo su dirección, o llegando desde otro sitio) no hay página a la que volver, así que llegas a la página de inicio del sitio. Una consola de datos y una consola de administración existen para las cuentas pensadas para usarlas — ambas están en camino y hoy se muestran como próximamente.

Si tu cuenta no coincide con nada en absoluto — ni editor, ni consola — iniciar sesión igual funciona, y llegas a tu página de cuenta, que muestra tu estado en lugar de una pantalla en blanco o el editor a medio cargar.

¿Olvidaste tu contraseña?

Esto es autoservicio — no hace falta contactar con soporte. Desde la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?:

Introduce tu correo y envía el formulario. Ilena siempre muestra la misma confirmación — «Si conocemos esta dirección, ya va un correo. El enlace es válido durante una hora. Revisa tu correo no deseado.» — exista o no una cuenta con esa dirección, así que este paso nunca confirma ni niega quién está registrado.

Esto también se cumple para una cuenta que inicia sesión con Google: verás la misma confirmación, pero no llega ningún correo, porque esa cuenta no tiene una contraseña en Ilena que restablecer. Usa Continuar con Google en la página de inicio de sesión en su lugar.

Si existe una cuenta correspondiente, recibirás un correo con un enlace de restablecimiento. Al abrirlo llegas a una página para elegir una nueva contraseña:

Se aplican los mismos requisitos que al registrarte: de 8 a 20 caracteres, con una mayúscula, una minúscula, un dígito y un carácter especial, y ambos campos deben coincidir. Una regla es más estricta aquí que al registrarte: la nueva contraseña no puede ser una de tus cinco últimas, y reutilizar una antigua se rechaza con un mensaje que lo indica.

Al enviarlo se confirma el cambio en la misma página — nada te redirige, así que sigue Ir al inicio de sesión cuando quieras — y se cierra la sesión en cualquier otro dispositivo donde todavía estuvieras conectado, ya que restablecer una contraseña es normalmente lo que haces cuando sospechas que alguien más tiene acceso.

Si al enlace le falta el token, es inválido o expiró, la página te lo indica y ofrece solicitar uno nuevo — los enlaces de restablecimiento no duran para siempre, así que si esperaste un tiempo, pide un enlace nuevo en lugar de reintentar el anterior.