À la connexionÀ la connexion
Cette adresse courriel et ce mot de passe ne correspondent à aucun compte.Cette adresse courriel et ce mot de passe ne correspondent à aucun compte.
Ilena affiche ce message pour un mauvais mot de passe comme pour une adresse sans compte. Vérifiez l’adresse, puis retapez le mot de passe. Si vous avez changé ou réinitialisé votre mot de passe, seul le nouveau fonctionne. Si vous ne le connaissez plus, sélectionnez Mot de passe oublié ? : consultez Se connecter, se déconnecter et réinitialiser son mot de passe.
Le compte est temporairement verrouillé. Réessayez dans … secondes.Le compte est temporairement verrouillé. Réessayez dans … secondes.
Après cinq mots de passe erronés d’affilée pour la même adresse, Ilena refuse la tentative suivante avec ce message, pendant 15 minutes au plus. Un mot de passe tapé correctement avant la cinquième erreur n’est pas affecté. Attendez le temps indiqué avant de réessayer. Demander un nouveau mot de passe avec Mot de passe oublié ? ne raccourcit pas l’attente, car le verrou porte sur l’adresse et non sur le mot de passe : consultez Se connecter, se déconnecter et réinitialiser son mot de passe.
Cette adresse courriel n’est pas encore vérifiée.Cette adresse courriel n’est pas encore vérifiée.
Votre inscription n’est pas terminée. Comme l’indique le message, ouvrez le lien du courriel qu’Ilena vous a envoyé à la création du compte, puis reconnectez-vous.
Votre page de compte vous demande de vous reconnecterVotre page de compte vous demande de vous reconnecter
La session de cet appareil est terminée, par exemple parce qu’elle a été déconnectée depuis un autre appareil, ou que votre mot de passe a été changé ou réinitialisé. Reconnectez-vous. Consultez Gérer votre compte : mot de passe, sessions et abonnement.
Votre page de compte vous envoie ailleursVotre page de compte vous envoie ailleurs
Si votre compte a été supprimé, ouvrir votre page de compte vous envoie vers Vos données pour les exporter, avant qu’aucune section de compte ne s’affiche. Si votre compte a été suspendu, elle vous envoie plutôt vers Ce compte n’ouvre pas Ilena. Aucun de ces deux écrans n’est un échec de connexion. Si cela vous semble une erreur, écrivez au support : consultez Le problème persiste ? ci-dessous.
À la réinitialisation d’un mot de passeÀ la réinitialisation d’un mot de passe
Aucun courriel de réinitialisation n’arriveAucun courriel de réinitialisation n’arrive
La page affiche la même confirmation pour toutes les adresses, mais le courriel n’est envoyé que si l’adresse appartient à un compte Ilena. Vérifiez que vous avez saisi l’adresse avec laquelle vous vous connectez, regardez dans vos indésirables, puis redemandez un lien.
Ce lien a expiré ou a déjà servi. Demandez-en un nouveau.Ce lien a expiré ou a déjà servi. Demandez-en un nouveau.
Le lien du courriel ne sert qu’une fois. La page qui l’envoie indique qu’il est valable une heure. Sélectionnez Demander un nouveau lien et utilisez le lien du nouveau courriel.
Ce lien est incomplet. Demandez-en un nouveau.Ce lien est incomplet. Demandez-en un nouveau.
La page a été ouverte depuis un lien incomplet. Sélectionnez Demander un nouveau lien, ou rouvrez le lien depuis le courriel.
Ce mot de passe ne respecte pas la règle ci-dessous.Ce mot de passe ne respecte pas la règle ci-dessous.
Le nouveau mot de passe doit compter de 8 à 32 caractères, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Les deux mots de passe ne sont pas identiques.Les deux mots de passe ne sont pas identiques.
Tapez le même nouveau mot de passe dans les deux champs.
Vous avez utilisé ce mot de passe récemment.Vous avez utilisé ce mot de passe récemment.
Choisissez un mot de passe que vous n’avez jamais utilisé sur votre compte Ilena.
Sur votre page de compte : Ce n'est pas votre mot de passe actuel.Sur votre page de compte : Ce n'est pas votre mot de passe actuel.
Il apparaît sous le premier champ : le mot de passe actuel saisi est faux. Quand c’est le nouveau mot de passe qui est refusé, votre page de compte le dit sous le champ du nouveau mot de passe, avec l’un des deux messages ci-dessus : Ce mot de passe ne respecte pas la règle ci-dessous. s’il ne respecte pas la règle, ou Vous avez utilisé ce mot de passe récemment. Choisissez-en un que vous n’avez pas déjà employé ici. si vous l’avez utilisé récemment. Choisissez-en un autre.
Dans l’éditeurDans l’éditeur
Ilena a besoin d’un écran plus grandIlena a besoin d’un écran plus grand
L’éditeur demande une fenêtre d’au moins 1024 pixels de large et 700 pixels de haut. En dessous, il affiche ce message à la place. Votre compte et votre abonnement ne sont pas touchés. Élargissez ou agrandissez la fenêtre : l’éditeur revient sans recharger la page. Votre page de compte fonctionne aussi sur un écran de téléphone.
Échec de l’enregistrement.Échec de l’enregistrement.
Ce message signale que l’enregistrement n’a pas atteint Ilena, par exemple parce que votre connexion a été coupée. Votre texte reste dans l’éditeur et le titre de l’onglet du navigateur garde son *. Une fois la connexion revenue, enregistrez de nouveau : Œuvre sauvegardée avec succès. le confirme et le * disparaît.
Le problème persiste ?Le problème persiste ?
Dans l’éditeur, ouvrez Aide et sélectionnez Obtenir de l'aide. Pour les bogues, les problèmes de connexion ou d’utilisation, écrivez à [email protected]. La fenêtre indique un délai de réponse habituel de 1 à 2 jours ouvrables.