Solución de problemas
Si algo no funciona como esperabas, revisa primero aquí. La mayoría de los problemas caen en una de las categorías siguientes.
Problemas de inicio de sesión
«Credenciales incorrectas»
Revisa el correo y la contraseña que introdujiste, prestando atención a espacios de más. Si cambiaste tu contraseña recientemente, asegúrate de usar la nueva.
«Tu correo aún no está verificado»
Creaste una cuenta pero nunca hiciste clic en el enlace de verificación. Revisa tu bandeja de entrada — ver Iniciar sesión para saber dónde encontrar una opción de reenvío, o contacta a [email protected].
Un error de red o de servidor
Revisa tu conexión y vuelve a intentarlo en un minuto. Si sigue pasando, repórtalo a través de Ayuda → Obtener soporte.
Olvidé mi contraseña, o mi enlace de restablecimiento no funciona
La recuperación de contraseña es autoservicio — ver Iniciar sesión y recuperar tu contraseña. Si a tu enlace de restablecimiento le falta el token, es inválido o expiró, esa página te lo indica y te ofrece enviarte uno nuevo.
Problemas en el editor
Falló mi guardado
El aviso dice Failed to save work. Dos causas probables:
- Fallo de red puntual — inténtalo de nuevo de inmediato. Si sigue fallando, copia tu texto al portapapeles como respaldo y luego recarga.
- Sesión expirada — si estuviste inactivo mucho tiempo, vuelve a iniciar sesión y guarda de nuevo. Tu texto sin guardar sigue en el editor hasta que recargues.
El título de la pestaña muestra * pero acabo de guardar
El * significa que el editor difiere del último guardado confirmado. Si
lo ves justo después de guardar, es probable que el guardado fallara en
silencio — busca un aviso rojo, y pulsa
Cmd/Ctrl+S de nuevo.
Los recuentos de pies o de emoción nunca se actualizan
El análisis de los márgenes se activa poco después de que dejas de escribir. Si una línea de verso pasa varios segundos sin análisis, es posible que el servicio de IA esté momentáneamente inaccesible. Prueba a guardar y recargar, o sigue escribiendo — el análisis es una guía, no un bloqueo. Ver El editor → Los márgenes de análisis.
No aparece nada con Ctrl+Espacio, o el texto fantasma nunca se muestra
Ambos modos de sugerencia deben estar activados en Configuración, y solo se activan en una línea de tipo verso que ya tenga texto, en una obra con un idioma definido. Si todo eso está en orden y aun así no aparece nada, es solo que no había ninguna sugerencia disponible esa vez — ver Inspiración → En qué se basan las sugerencias.
⌘W solo cerró la pestaña de Ilena en lugar de mi obra
Ese es el atajo de tu navegador para cerrar una pestaña, y una página web no puede apropiárselo — usa Obra → Cerrar, o Ctrl+Cmd+W, que ejecuta la misma confirmación por cambios sin guardar. Si aun así cierras la pestaña de esta forma con una obra sin guardar, tu navegador ahora te lo pregunta antes de descartarla. Ver Atajos de teclado → Cerrar una obra con seguridad.
Problemas de espacio de trabajo
No puedo eliminar un proyecto
Un proyecto solo se puede eliminar una vez vacío. Elimina o mueve primero cada obra que contiene, y luego elimina el proyecto. Ver Espacio de trabajo → Eliminar.
Problemas del diccionario
Una búsqueda o una búsqueda de rimas devolvió poco o nada
Prueba una forma más simple de la palabra — singular, forma base. Palabras muy raras, propias o inventadas pueden no estar al alcance del diccionario. Esto no depende de tu plan — hay un solo diccionario, igual para todas las cuentas. Ver Diccionario.
Problemas de la cesta de ideas
Mis ideas no se cargaron
El cajón muestra No se pudieron cargar tus ideas. — normalmente un problema de red pasajero. Cierra y vuelve a abrir el cajón, o recarga la página.
Eliminé una idea por error
No hay deshacer. Ver Cesta de ideas → Filtrar y eliminar.
Problemas de exportación
Exportar aparece deshabilitado
Necesitas tener una obra abierta primero — ver Exportar → Por qué Exportar aparece deshabilitado.
El PDF no incluye mis últimos cambios
La exportación siempre usa la última versión guardada. Guarda de nuevo, y luego vuelve a exportar.
La exportación falla constantemente
Ver Exportar → Qué puede salir mal.
Problemas de historial
Restauré una versión pero no se quedó
Restaurar carga la versión en el editor pero no la guarda por sí sola — pulsa Cmd/Ctrl+S para confirmarla como una nueva versión. Ver Historial y versiones.
No puedo ver versiones antiguas
Solo las versiones guardadas aparecen en el historial. Los cambios sin guardar de una sesión anterior no se pueden recuperar — Ilena no guarda automáticamente.
Problemas de cuenta y legales
No encuentro dónde cambiar mi nombre, correo, plan, o eliminar mi cuenta
Todavía no hay acceso a nada de eso desde la aplicación — está por llegar. Mientras tanto, escribe a [email protected]. Ver Configuración → Tu cuenta — lo que está por llegar. Una contraseña olvidada es la única excepción, y ya es autoservicio — ver Iniciar sesión y recuperar tu contraseña.
Una ventana bloquea la aplicación pidiéndome aceptar algo de nuevo
Ilena publica de vez en cuando una nueva versión de las Condiciones de uso o de la Política de privacidad, y bloquea el editor hasta que la aceptes o cierres sesión — ver Documentos legales y nuevo consentimiento → Cuando se publica una nueva versión. Ten en cuenta que este mecanismo nunca cubre la Transparencia sobre IA, así que verlo no tiene relación con ese documento.
¿Sigues atascado?
Abre Ayuda → Obtener soporte desde el menú de la aplicación, y elige la categoría que corresponda — Soporte técnico, Consultas generales, o Consultas profesionales. Incluye:
- Qué intentabas hacer.
- Qué ocurrió en su lugar.
- El mensaje de error exacto (o una captura de pantalla).
- La hora aproximada (para poder buscar en nuestros registros).
El tiempo de respuesta habitual es de 1 a 2 días hábiles.