Se connecter et récupérer son mot de passe

Cette page couvre la connexion depuis www.ilena.app/app/login, et ce qu'il faut faire si vous avez oublié votre mot de passe.

Se connecter

Entrez votre courriel et votre mot de passe, puis validez. Voici ce que vous pourriez voir à la place d'une arrivée dans l'éditeur :

• Identifiants incorrects — le courriel ou le mot de passe ne correspond pas. Vérifiez les deux, en portant attention aux espaces en trop.
• Votre courriel n'est pas encore vérifié — vous avez créé un compte mais jamais cliqué sur le lien de vérification. Consultez votre boîte de réception; s'il a disparu, l'étape de vérification du parcours d'inscription propose un renvoi, ou contactez [email protected].
• Une erreur de connexion ou de serveur — réessayez dans un instant.

Pas encore de compte? Utilisez Créez-en un, qui mène au parcours d'inscription.

Mot de passe oublié?

C'est en libre-service — pas besoin de contacter le soutien. Depuis la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié? :

Entrez votre courriel et validez. Ilena affiche toujours la même confirmation — « Si un compte existe pour ce courriel, un lien de réinitialisation est en route » — qu'une adresse ait un compte ou non : cette étape ne confirme ni n'infirme jamais qui est inscrit.

Si un compte correspondant existe, vous recevrez un courriel avec un lien de réinitialisation. L'ouvrir vous amène à une page pour choisir un nouveau mot de passe :

Les mêmes exigences qu'à l'inscription s'appliquent : de 8 à 20 caractères, avec une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial, et les deux champs doivent correspondre. Valider vous ramène à la page de connexion, prêt à utiliser votre nouveau mot de passe.

Si le lien ne contient pas de jeton, est invalide ou a expiré, la page vous le signale et propose d'en demander un nouveau — les liens de réinitialisation n'ont pas une durée illimitée, alors si vous avez attendu, demandez un lien neuf plutôt que de réessayer l'ancien.